12 décembre 2011

Accueil Commun ...tout seul


Les Shadoks à Pôle Emploi !
      Bienvenue sur la planète de l’absurde !



Dans un « Pôle mag » régional, on peut lire le témoignage d’un chef de service qui déclare :
« … Cependant, l’équipe en accueil commun se compose au minimum d’un conseiller de chaque métier (indemnisation et placement). Ceci pour permettre au visiteur d’obtenir le service souhaité sur la totalité de notre champ d’activité. C’est tout le sens de l’accueil commun. »
Ceci est présenté comme étant un cadrage régional pour l’accueil commun sur site !

« Au moins un conseiller de chaque métier à l’accueil »

Comble de l’ironie : on trouve mis en exergue, ce constat fait par un animateur d’équipe où l’accueil commun est expérimenté :

« Difficile de dégager en permanence deux personnes à l’accueil »

Peut-on croire que Pôle emploi veut nous faire prendre des vessies pour des lanternes !
Ne faisons pas de mauvais esprit ! Nous savons bien que nous sommes en sureffectif dans la plupart des sites et que nous avons la formation adéquate pour répondre à toutes les questions des usagers. Surtout quand le constat est que 80% des questions concernent… l’indemnisation !

Trêve de boniments !
Ce que l’on connaît tous les jours sur le terrain, ce sont des agents surchargés, maltraités, découragés et en colère.
L’accueil vient juste se rajouter à tout ce que l’on a déjà à faire : inscription, traitement des dossiers allocataires, calcul des droits, paiements, SMP, ATT, PST et…… PCHITTTTTT !!! Et quoi encore !

L’accueil commun, c’est encore une fois un effet d’annonce, un affichage sans moyen, au détriment de la qualité de service attendue par les usagers et au préjudice des métiers et de la santé des agents

11 décembre 2011

EID


Vous avez des difficultés au travail ...



N’ayez plus Peur !!!

Votre DG, votre DR vos REP ont la solution pour répondre à tous ces maux :
EID  = Entretien Insignifiant Destructeur

 Cet entretien nous a été présenté comme la solution à tous nos problèmes et une grande avancée pour Pôle Emploi…

Nous ne leurrons pas, l’EID est le nouveau Médiator du Service Public, les effets secondaires sont irrémédiables :
Perte de sens, perte d’orientation, effets destructeurs, voire violents sur lesdits concernés (agents et demandeurs d’emploi) : grève de la faim, arrêt maladie, maladies chroniques,  pleurs, sautes d’humeur, crise de nerf, prise d’otages…